Devoluciones y Cambios

Se desejar solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contatostravia@gmail.com .
Teremos prazer em ajudar o mais breve possível.

Como solicitar um reembolso

Lamentamos informar que atualmente não oferecemos devoluções automáticas nem fornecemos etiquetas de envio pré-pagas.

Política de devolução:

Compras on-line (excluindo itens de venda final e presentes) feitas pela STRAVIA são elegíveis para troca e reembolso a partir da data de recebimento de todos os itens do pedido.

Os produtos devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem, em condições originais, com todas as etiquetas e embalagens anexadas.

Inclua a fatura do pedido original no pacote de devolução.

Devoluções de vários pedidos não devem ser combinadas, pois isso pode causar atrasos no processamento (até 8 dias úteis a partir da data do primeiro reembolso).

Se seu pedido foi comprado com um cartão-presente, o reembolso será emitido diretamente para o cartão-presente.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e envie-nos o número de rastreamento da devolução e o recibo.

É importante devolver o produto e nos fornecer o número de rastreamento em até 6 dias após o recebimento da solicitação de consentimento para reembolso ou troca.

Não nos responsabilizamos por atrasos em devoluções ou números de rastreamento ausentes.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Itens de venda final e devoluções internacionais

Itens de venda final (incluindo descontos de 40%) não podem ser devolvidos ou trocados.

Aceitamos devoluções internacionais, mas o custo do frete de devolução e quaisquer taxas associadas são de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, notificaremos você se ela foi aceita ou rejeitada.

Esse processo pode levar até 7 dias úteis a partir da data em que as informações de rastreamento da devolução forem registradas como entregues.

Se a devolução for aceita, o reembolso será processado e aplicado ao método de pagamento original.

As taxas de envio do pedido original não são reembolsáveis.

Os reembolsos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta bancária devido ao tempo de processamento da instituição financeira.